家裝后市場潛力巨大，誰能撬動這塊蛋糕?

　　家裝后市場雖然潛力巨大，但其中的阻力也不小，是資本、服務(wù)、模式等綜合因素的考量。未來隨著家居服務(wù)市場的規(guī)范以及商家利益的追求，專注后市場的企業(yè)將朝著個性化、專業(yè)化、服務(wù)一體化方向發(fā)展，而行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運作也是明顯的趨勢所在。

　　據(jù)統(tǒng)帥裝飾小編了解到，家居家裝行業(yè)正在進入存量房時代，企業(yè)在面臨著巨大挑戰(zhàn)的同時，也迎來了潛在的發(fā)展機會。其中，家裝后市場便是一個不容忽視的新風(fēng)口。

　　家裝后市場由于客單價低、利潤值低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高等原因，相對于目前討論較多的定制家居、整裝、精裝等概念，家裝后市場在行業(yè)內(nèi)長期缺乏關(guān)注，很多消費者甚至業(yè)內(nèi)人士對“什么是家裝后市場”認(rèn)知不足。按照億歐家居的理解，簡單來講就是家居家裝企業(yè)的后續(xù)服務(wù)，例如單品安裝、小件維修、家居保養(yǎng)、墻面刷新、局部升級、空間翻新或整體改造，以及相關(guān)延伸出來的配件裝飾等，皆統(tǒng)稱為家居后市場。

　　家裝后市場，低調(diào)的萬億藍(lán)海值得關(guān)注

　　為什么說家裝后市場值得關(guān)注，以北京為例，中原地產(chǎn)統(tǒng)計顯示，截至2018年12月25日，2018全年北京二手住宅市場份額為87%，而一手住宅市場份額僅為13%，二手住宅成交量約為一手住宅的5.4倍。當(dāng)一個國家的住房自有率超過65%、人均GDP突破8000美元、戶均住房套數(shù)大于1，由增量開發(fā)主導(dǎo)的新房市場趨于穩(wěn)定和成熟，基于二手房流通和房屋資產(chǎn)管理的存量時代將逐步來臨。

　　如今存量房趨勢愈演愈烈，一線城市早已全面步入存量房時代，二、三、四線城市緊跟其后，未來幾年二手房比例將持續(xù)攀升，存量房時代會產(chǎn)生大量重新裝修、翻新、局部調(diào)整的需求，這為家裝后市場帶來新的機遇。按10-15年作為一個住房翻新的周期來計算，目前市場上有大量老舊房屋已經(jīng)達到了“換新”的年限，伴隨而來的是巨大的舊房翻新裝修需求。

　　有行業(yè)人士這樣分析，一個老小區(qū)里面，真正需要全新裝修的可能只占5%，甚至更少;而需要家居護理、沙發(fā)美容、廚衛(wèi)翻新這些服務(wù)的家庭可能占20%甚至更多，每個家庭難免出現(xiàn)墻壁黑了、地板磚壞了等不同的異常情況，這使得墻面刷新、換地板、貼墻紙等小修小補的高頻服務(wù)變得受歡迎起來。而且一線城市租房和二手房的市場那么大，這直接說明了家裝后市場的前景和可觀份額。

　　除了步入存量房的大環(huán)境，居民消費升級在無形之中也對家居家裝行業(yè)提出了更高的要求，無論是產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)，都需要隨之遞進。而服務(wù)恰恰是家居家裝企業(yè)的一大軟肋，大企業(yè)忙著擴張，中小企業(yè)則沒有足夠的資金來布局和完善售后。但企業(yè)需要發(fā)展，就必須解決服務(wù)難題，這使得不少企業(yè)瞄準(zhǔn)后市場板塊，通過整合工人加強服務(wù)，利用高質(zhì)量和高效率的服務(wù)加大品牌溢價，獲取市場份額同時積累自身口碑。

　　潛力巨大不容小覷，搶占新風(fēng)口勿失良機

　　家裝后市場涵蓋的范圍龐大而雜亂，吸引了各類企業(yè)從各個方向進攻，但目前來看，這個領(lǐng)域還沒出現(xiàn)稱得上領(lǐng)頭羊的企業(yè)，由于客源分散、客單價不高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高等原因限制，專注這塊領(lǐng)域的企業(yè)很難將規(guī)模做大做強。

　　事實上，在億歐家居關(guān)注的這幾年時間內(nèi)，這塊市場已經(jīng)在悄然無息之間經(jīng)歷了一場淘汰賽，包括經(jīng)歷過幾輪融資的多彩飾家、閃電刷新等一批企業(yè)相繼倒閉，但也有存活下來并且活得還不錯的老玩家，同時也有新玩家不斷進入。

　　目前家裝后市場的格局主要分為兩個大類，第一類是作為第三方服務(wù)平臺整合工人服務(wù)，一方面為家居電商企業(yè)、物流公司、線下家居品牌等B端用戶提供完整一站式家居售后服務(wù)，另一方面為家庭及個人等C端用戶解決居家生活中的各種麻煩事，讓消費者能夠給隨時找到靠譜的師傅，同時幫助具備專業(yè)技能的藍(lán)領(lǐng)一族提高收入。例如喵師傅、萬師傅、飛花、魯班到家、神工007、e修鴿、居家通、一智通、蟻安居等。

　　第二類是有一定市場規(guī)模的家居建材品牌，他們的目標(biāo)更多的是通過拉攏工人為用戶提供增值服務(wù)，提升品牌美譽度的同時增加品牌曝光率和用戶粘性，而非奔著增加盈利。例如某個家紡品牌在官網(wǎng)開通了增值服務(wù)，會員可以免費預(yù)約上門服務(wù)，包括家居收納、除螨殺菌、床品除濕、床品拆換、皮具護理、婚慶服務(wù)、家紡洗滌、浴室養(yǎng)護等，此外新用戶也可以享受優(yōu)惠的付費服務(wù)，類似這樣高頻的生活服務(wù)為企業(yè)積累了的好口碑，在不知不覺中帶來新的收益和流量。

　　市場格局散亂，如何撬動蛋糕成為最終贏家

　　根據(jù)小編的觀察，家裝后市場領(lǐng)域資本市場熱度不高，參與者主要為產(chǎn)業(yè)本身玩家，加上這塊領(lǐng)域本身是一個專業(yè)性較強行業(yè)，大部分企業(yè)缺乏工匠精神，工人培訓(xùn)不到位，服務(wù)水平欠缺，渠道分散獲客成本高昂等等，導(dǎo)致很多我們熟悉的家裝后市場玩家逐漸出局。

　　進入這片圍場的獵食者不能只看到機會和風(fēng)口，更要仔細(xì)考慮到兩個問題，一個是現(xiàn)有的市場規(guī)模有多大，二是把市場催熟有多難。后市場的需求確實存在，空間也有想像力，但要一舉拿下也并不容易。

　　對于家裝后市場企業(yè)來說，大面積開店不是開發(fā)良策，小步穩(wěn)走、細(xì)水長流才是長久之計。以前車之鑒多彩飾家為例，不少行業(yè)人士認(rèn)為，盡管多彩飾家在早些時候拿到了幾輪漂亮的融資，但最終還是兵敗，其中很大一部分原因是企業(yè)對市場預(yù)估過于樂觀，涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和城市擴張的步子邁太大，另一邊服務(wù)跟不上導(dǎo)致口碑受損，企業(yè)一旦口碑受到影響，后續(xù)則很難挽回了。

　　再者，家裝后市場主要是局裝和翻新等，這些和硬裝、基裝要求不一樣，講求快速響應(yīng)、高效完工，這要求企業(yè)對工人加強專業(yè)技術(shù)和服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，在渠道分散之下，企業(yè)還需要將獲客成本降到最低，和社區(qū)周邊的五金店、夫妻店一同競爭，這要求企業(yè)做到線上入口和線下實體店融合，在用戶范圍內(nèi)建立穩(wěn)定據(jù)點，保持高度粘性和平臺活躍度，讓消費者形成品牌認(rèn)知，在有需求時能夠立馬想起。

　　總之，家裝后市場雖然潛力巨大，但其中的阻力也不小，是資本、服務(wù)、模式等綜合因素的考量。未來隨著家居服務(wù)市場的規(guī)范以及商家利益的追求，專注后市場的企業(yè)將朝著個性化、專業(yè)化、服務(wù)一體化方向發(fā)展，而行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的運作也是明顯的趨勢所在。在這片市場真正成型之前，機會屬于每一個人。